Tijuana.- Las transferencias electrónicas no reconocidas, cargos indebidos por internet y operaciones desconocidas en terminales punto de venta son actualmente las principales causas de reclamación financiera en Baja California, informó Blanca Rosas López, titular de la Unidad de Atención a Usuarios de la Condusef en el estado.
La funcionaria explicó que, tras la pandemia, la Condusef fortaleció los mecanismos digitales para facilitar la presentación de quejas sin necesidad de acudir físicamente a oficinas, por lo que actualmente la mayoría de las reclamaciones se realizan mediante plataformas electrónicas.
Indicó que el 67% de las inconformidades se reciben a través del sistema de gestión electrónica y del portal de queja electrónica, herramientas que permiten a los usuarios iniciar procedimientos desde sus hogares u oficinas.
Rosas López detalló que Tijuana concentra el mayor número de reclamaciones financieras en Baja California, seguido de otros municipios como Ensenada y Mexicali.
Asimismo, señaló que otro de los problemas recurrentes en la entidad son las malas prácticas de despachos de cobranza contratados por bancos y financieras, principalmente por amenazas, hostigamiento o tratos indebidos hacia los usuarios.
Precisó que el 24.8% de las reclamaciones en el estado corresponden a inconformidades relacionadas con despachos de cobranza, las cuales pueden presentarse mediante el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO).
La titular de Condusef añadió que las transferencias electrónicas no reconocidas afectan tanto a particulares como a empresas, universidades e incluso instituciones gubernamentales, por lo que advirtió que ningún sector está exento de este tipo de fraudes financieros.
